Диспетчер такси: все тонкости удаленной работы дома

03.09.201620866

Диспетчер в такси является лицом кампании. От него зависит весь процесс работы, количество клиентов и соответственно прибыль кампании. Первым человеком, с которым общается клиент, является диспетчер. Он должен сразу же понравиться клиенту в момент ведения разговора.

Диспетчер работает дома

Диспетчер работает дома



Работа диспетчером на дому имеет целый ряд преимуществ по сравнению с другой деятельностью, которая требует пребывания близко к своему месту работы. Диспетчера делают свою работу, применяя удаленный доступ. Это позволяет производить звонки из дома или даже из любой точки планеты, применяя мобильную связь с особенностями тарифных планов операторов и интернет по самым выгодным расценкам.

Работа диспетчером на дому – это профессиональная деятельность со свободным графиком. Службы такси в настоящее время предпочитают нанимать удаленных сотрудников в свои компании. Это позволяет работодателям сэкономить средства, так как сама собой отпадает необходимость арендовать специальное помещение для работников.

Диспетчерам также выгодна именно удаленная работа, ведь можно находиться в уютной домашней обстановке и в отсутствии заказов можно заниматься своими делами. Однако, как и к любому сотруднику, удаленному оператору необходимо иметь определенные качества, чтобы стать хорошим работникам.

Работодатели предъявляют свои требования к кандидату на вакантное место диспетчера такси, следует их внимательно изучить, перед тем как откликаться на такую вакансию.

Для кого подходит работа домашним диспетчером?

Такая возможность поработать больше всего интересует молодых мам в декретном отпуске, инвалидов, пенсионеров и других людей, которые не могут в силу разных обстоятельств устроиться в данный момент на официальную работу или нуждаются в дополнительном заработке.

Для такого вида работы не потребуется никаких дополнительных вложений и наличия опыта работы. Работа диспетчером иногда может стать и единственным источником заработка.

Объявления о такой вакансии всегда можно найти на сайтах объявлений в Интернете, в газетных объявлениях или просто обратившись в службу такси. Но перед этим следует выяснить, как работает диспетчер такси на дому, что ему требуется.

Он принимает заказы и сортирует их между таксистами. Оператор должен быть постоянно на связи, чтобы вовремя принимать заказы, распределять их между водителями, уметь ориентироваться в городе, чтобы выбрать оптимальный вариант для клиента.

Для этого следует скачать специальные программы на свой ПК, которые помогут быстрей сориентироваться при сортировке заказов между таксистами.

Какими качествами должен обладать и что должен уметь диспетчер?

  • Приятный голос

Любой человек, который звонить, чтобы заказать такси, хочет услышать спокойный и красивый голос. Тогда он подсознательно будет воспринимать человека на другом конце провода как приятного собеседника и в следующий раз скорей всего снова обратиться в эту фирму. Голос – это рабочий инструмент диспетчера и поэтому он должен быть красивым и приятным.

Можно прикупить наушники с микрофоном

Можно прикупить наушники с микрофоном

 

  • Правильная речь

Хороший уровень владения языком, грамотность при составлении предложений, отсутствие дефектов речи необходимы для диспетчера. Каждая компания хочет иметь привлекательный имидж. А сотрудник с невнятной речью или не умеющий правильно связывать слова в предложении, может отбить у клиента желание вновь обратиться в данную службу такси.

  • Хорошая память

Иногда у оператора бывает настоящий аврал звонков. Не всегда можно будет их записать, поэтому следует надеяться только на свою память. Также необходимо будет запоминать большое количество данных, которые затем передаются либо в центральный офис, либо водителям. Диспетчер должен знать тарифные ставки, уметь их рассчитывать при стоимости проезда в зависимости от километража или времени ожидания клиента. Всю эту информацию диспетчер должен донести до клиента самым доступным образом.

  •   Стрессоустойчивость, спокойствие и доброжелательность

Работа диспетчера постоянно связана с людьми, а люди бывают разные и в различном настроении, поэтому следует быть готовым ко всему. Несмотря на то, в каком состоянии звонит человек, оператор должен быть всегда вежливым и приветливым, спокойно разговаривать с клиентом.

  • Самоорганизованность

Диспетчер такси на дому – это работа удаленная, человека никто не контролирует. А домашняя обстановка расслабляет, домашние дела могут закрутить на целый день. Поэтому только от сотрудника зависит, сможет ли он принимать звонки в полном объеме и передавать полноценную информацию водителям или в информационный центр.

  • Знание города

К требованиям, предъявляемым работодателями к будущему сотруднику, является знание города и умение пользоваться картами. Современный диспетчер обязательно должен владеть компьютером и иметь на своем ПК специальные программы службы такси.

Как создать место для работы дома

Помимо личностных качеств оператору на домашнем телефоне необходимо и оборудование. Правильно организованное рабочее место диспетчера должно включать в себя:

  • Телефон

Он является необходимостью для подобной работы. Можно применять как городской, так и мобильный. Только лучше чтобы номер мобильного, предназначенный для работы оператором, был хорошо запоминаемым. Конечно, мобильный телефон намного удобен при работе диспетчера, так как на него можно принимать заказы в любом месте и в любое время, тогда как со стационарным придется постоянно находиться дома.

  • Ноутбук, планшет, стационарный ПК
Очень удобно работать дома. Мамам в декрете - идеальный вариант

Очень удобно работать дома. Мамам в декрете - идеальный вариант

Эти устройства помогут облегчить работу. На них можно установить специальные программы, которые помогают проследить наилучший маршрут передвижения из одной точки в другой, помочь водителю, если он не может сориентироваться и найти нужный адрес. Особенно это актуально для мегаполисов, где знать все улицы и наиболее удобные способы быстро добраться до нужной точки практически невозможно.

  • Журнал вызовов

Он может понадобиться для отчета перед владельцами компании. Можно его вести в бумажном виде или в электронном.

Заключение

Работа диспетчером такси позволяет развить многие умения и навыки, которые пригодятся в жизни. Это и умение налаживать контакты с людьми, вежливость, грамотность, правильная речь, способность разрешать сложные и конфликтные ситуации.

Это очень ценные навыки, которые каждый день необходимы для современного социума. На первый взгляд может показаться, что работа диспетчера в такси довольно легкая, однако это не так. Эта деятельность сопряжена с постоянным воздействием психологических стрессоров, поэтому оператору следует уметь справляться с ними.

Диспетчер сталкивается при каждом новом заказе не только с агрессивными клиентами, но также и с грубыми водителями такси. Поэтому он так устает за смену, причем больше психологически, чем физически. И перед тем как устроиться работать диспетчером в такси необходимо трезво оценить свои возможности.